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　　女子報(bào)瑜伽課協(xié)議退款4個(gè)月未果門店：之前退費(fèi)流程走錯(cuò)了“他們這不是把我做寶搞嗎？”3月17日，長沙市民黃女士向記者求助稱，她在2023年11月就和長沙市開福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）簽訂了退卡協(xié)議，門店將在簽訂協(xié)議后30日內(nèi)退還她4620元，但直到現(xiàn)在這筆錢都沒有到她手里。

　　每次退款不成的理由都各不相同，退款對接人也一直在換。3月17日，記者介入調(diào)查，YuPlus瑜伽生活空間總部的運(yùn)營人員王女士表示，此前確實(shí)是門店店長走錯(cuò)了流程，這筆錢將在3月22日退還給黃女士。3月22日，黃女士告訴記者，截至下午5點(diǎn)，她仍沒有收到退款。目前，黃女士已向12345反饋該情況。

　　2023年8月，黃女士在YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天）門店花6300元購買了30節(jié)瑜伽私教課。

　　同年11月，由于自己一直沒有什么時(shí)間，加上以后要搬家，黃女士便和門店商量退款事宜。此時(shí)她僅上了兩節(jié)課。在經(jīng)過協(xié)商后，2023年11月14日，黃女士和門店簽下《門店退款申請書》和《門店退卡協(xié)議書》，雙方約定：扣除兩節(jié)課的課時(shí)費(fèi)和20%服務(wù)費(fèi)，門店在簽訂合同起的30日內(nèi)退還4620元。

　　2023年12月中旬，約定的退費(fèi)日期已到，黃女士便找門店店長龔女士詢問原因。龔女士便將門店一位長沙區(qū)域負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式給黃女士。2023年12月21日，黃女士從該區(qū)域負(fù)責(zé)人處得知：由于店長的流程走錯(cuò)愛游戲app，沒有走到排款環(huán)節(jié)，會重新走流程，財(cái)務(wù)確定1月份有限排款。2023年12月27日，該負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)和運(yùn)營財(cái)務(wù)同頻，將在2024年1月的首個(gè)周五排款。

　　2024年1月5日，黃女士還是沒有收到退款。區(qū)域負(fù)責(zé)人將總部一位運(yùn)營人員王女士的聯(lián)系方式給黃女士。從這天開始，黃女士又開始和王女士開始對接退款事宜。

　　黃女士說：“我今年1月7日和王女士對接，她告訴我預(yù)計(jì)19號支付。1月19日，又告訴我他們這周發(fā)薪限額，發(fā)不出去。2月4日又告訴我說年前關(guān)賬了。3月初我又去了門店，工作人員告訴我說3月8日到賬，現(xiàn)在已經(jīng)17號了還沒給我，這不是把我做寶搞嗎？”

　　3月17日，記者來到Y(jié)uPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）。記者在現(xiàn)場看到，此時(shí)門店處于關(guān)門狀態(tài)，門上還上了把鎖。

　　記者從房東處獲悉，門店從2023年12月至今，一共欠了他6萬余元房租以及1.2萬元物業(yè)費(fèi)。該房東表示：“我多次口頭要租金未果，就在今年3月1日和3月13日以書面形式要他們交租，也沒給我。我就請人幫我把門上了一把鎖?！?/p>

　　記者聯(lián)系上門店龔店長，表明身份后，對方以“正在吃飯，不方便接電話”為由掛斷電話。隨后，記者聯(lián)系上YuPlus瑜伽生活空間運(yùn)營工作人員王女士。王女士表示，她在21日和黃女士進(jìn)行過溝通。王女士說：“之前的（退款）流程確實(shí)是走錯(cuò)了，當(dāng)然這個(gè)不是客戶的原因。流程不對，根本就沒有到財(cái)務(wù)，所以財(cái)務(wù)也不知道要退這筆錢，知道了之后緊急聯(lián)系之后就處理了，重新提交了流程，重新提交的流程就趕上了過年，這段時(shí)間我們是不對外去進(jìn)行會員退款的處理的，因?yàn)樨?cái)務(wù)那邊是有封賬的?！?/p>

　　當(dāng)記者問到此前為何承諾3月8日能夠到賬卻未到賬時(shí)，王女士說：“我們預(yù)計(jì)的開賬時(shí)間可能是3月8號，但應(yīng)該是因?yàn)樨?cái)務(wù)這邊有一些流程問題，導(dǎo)致沒有退款?！?/p>

　　王女士表示，會在3月22日將這筆錢退還給黃女士。當(dāng)記者問到如果沒有退還該怎么辦時(shí)，王女士沒有正面回應(yīng)，而是反問記者：“你希望我怎么回答？我們肯定會讓它到賬?！?/p>

　　3月22日，黃女士告訴記者，截至下午5點(diǎn)，她仍沒有收到退款。目前，黃女士已向12345反饋該情況。