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　　多個(gè)投訴案例涉及預(yù)付消費(fèi) 六安市消保委發(fā)布提醒近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)方式在餐飲住宿、商場(chǎng)超市、文化娛樂、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、洗染、理療保健、體育健身、汽車維保等行業(yè)廣泛使用。

　　預(yù)付式消費(fèi)常因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門閉店、變更經(jīng)營(yíng)主體或地址、不公平合同格式條款、模糊限制消費(fèi)條件、虛假夸大宣傳、退費(fèi)金額折算不清、消費(fèi)者因自身原因要求退費(fèi)等引發(fā)消費(fèi)糾紛。3月10日，記者了解到，六安市消保委結(jié)合典型案例，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎理性辦理預(yù)付充值，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　2024年1月，消費(fèi)者楊先生向六安市消保委投訴，稱其兩年前在裕安區(qū)某推拿館辦理了一張會(huì)員卡，預(yù)存660元，約定可以推拿10次。推拿4次后，楊先生因?yàn)槿ネ獾兀瑹o(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，與老板交涉要求退余額遭推諉，投訴至該市消保委。經(jīng)消保委調(diào)解，商家退還相應(yīng)余額。

　　2023年8月，消費(fèi)者徐女士向六安市消保委投訴，稱其2020年8月在六安市某文化傳播有限公司為孩子報(bào)名模特形體課，總課時(shí)為56節(jié)，學(xué)費(fèi)4999元，只上了4-5節(jié)課后因疫情及上課地點(diǎn)搬遷，決定停止培訓(xùn)，要求公司將未上的課時(shí)費(fèi)退還無(wú)果。六安市消保委受理投訴后，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，被訴方同意退費(fèi)，但是雙方就退費(fèi)金額始終無(wú)法達(dá)成一致，該消保委依法終止調(diào)解愛游戲ayx。

　　2023年4月，六安市民王女士在某瑜伽館辦理年卡和私教課，花費(fèi)16490元。王女士上了幾次課后，因?yàn)檠渴軅?，無(wú)法繼續(xù)練習(xí)瑜伽，要求瑜伽館把未消費(fèi)的預(yù)付卡費(fèi)和課時(shí)費(fèi)退回。瑜伽館同意退費(fèi)，但是告知需要扣除總費(fèi)用20%的辦卡手續(xù)費(fèi)，王女士認(rèn)為商家未事先告知，屬于不合理收費(fèi)，投訴至六安市開發(fā)區(qū)消保委。經(jīng)多次調(diào)解，商家在扣除投訴人已經(jīng)消費(fèi)的450元課時(shí)費(fèi)后將剩余16040元預(yù)付款全額退還，王女士表示滿意。

　　六安市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)合理評(píng)估自身的需求。注意以下幾點(diǎn)：盡量選擇具有一定規(guī)模，且證照齊全、口碑較好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)穩(wěn)定的商家，多渠道查看了解商家是否被投訴等情況。不貪圖便宜，勿沖動(dòng)消費(fèi)。將商家的宣傳和承諾在書面合同中加以約定，包括使用范圍、使用期限、退費(fèi)規(guī)則等重要信息。要留意查看商家提供的合同是否存在不公平格式條款。

　　充值時(shí)要注意消費(fèi)金額和時(shí)間跨度，應(yīng)避免一次性進(jìn)行額度高、消費(fèi)時(shí)間跨度長(zhǎng)的充值，降低預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。充值后要關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)消費(fèi)，確保資金安全。同時(shí)妥善保存好辦卡和消費(fèi)記錄，留意每次消費(fèi)后賬戶余額變動(dòng)。發(fā)生預(yù)付式消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與商家或平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有關(guān)部門投訴反映。

　　同時(shí)，六安市消保委提醒以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的商家，在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)，與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。不能正?；蛘呃^續(xù)提供商品、服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、微信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者，按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。