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　　預付卡成“糟心卡” 辦卡容易退卡難中安在線訊 據馬鞍山日報報道， “健身卡”“瑜伽卡”“美容美發(fā)卡”……近年來，單用途商業(yè)預付卡使用范圍越來越廣、頻次越來越高。這些卡比現金攜帶方便、消費有折扣、省去了找零的麻煩，給市民消費帶來了便利。然而，由于發(fā)卡商家誠信缺失、“跑路”等，部分消費者手上的預付卡變成了“糟心卡”，由此引發(fā)大量消費糾紛。近日，本報熱線就接到一起關于單用途商業(yè)預付卡一次未用退卡遭拒的投訴。

　　5月14日上午，市民陶女士致電本報熱線月初，在朋友的介紹下，她花了38元愛游戲，在位于公安新村小區(qū)內的精準瑜伽館辦了一張瑜伽體驗月卡。體驗月卡前腳剛辦好，館主后腳便向她推銷起會員年卡，因抵不過館主的“熱情”，最終，她又花了2000元，在該瑜伽館辦了一張為期1年的會員年卡。

　　“當初辦卡時，館主說，如果覺得他們這邊不好，可以隨時退卡。見館主人還不錯，我才辦的卡?！碧张扛嬖V記者，到目前為止，除了她的體驗月卡使用了5次，會員年卡1次都未用過。4月中旬，因家庭原因，她要去南京上班，沒法去瑜伽館鍛煉，想退款，卻遭到該館老板拒絕。“4月底我去找她，她稱五一節(jié)后幫我轉卡；但五一節(jié)后再去找她時，她稱無人轉卡，并找各種理由拒絕?！碧张空f。

　　“我剛結婚不久，本來資金就緊張，現在卡用不著了也不給退，這不是霸王條款嗎？”陶女士向記者透露，辦理會員年卡時，店家僅給自己提供了一張沒有蓋章、只有館主簽名的收據，也未簽訂書面協議，同時也未對退卡的事宜進行明示。

　　接到陶女士的電話后，記者隨即來到精準瑜伽館。一番交流后，該館館主吳女士告訴記者，陶女士的會員年卡確實是在她這里辦的，但按照店里的規(guī)定，會員卡售出一概不退?！翱ㄊ寝k了，你來不來是你的事，我館是開著的，每天都有老師教課。你現在覺得不舒服，不想練了，你就要求退款，這個不太合適?！?/p>

　　吳女士還提到，她提供給陶女士的收據確實沒有蓋章，但這并不代表陶女士所辦理的會員卡無效，而且當初是因館里搞活動，陶女士聽到有優(yōu)惠后才辦的卡。辦卡時，她沒有采取任何手段欺騙陶女士，也未說過“如果覺得他們這邊不好，可以隨時退卡”。

　　對于陶女士提出的“五一”節(jié)后幫她轉卡一事，吳女士表示，她此前確實說過會想辦法幫陶女士處理轉卡的事情，但目前還沒人轉，而陶女士又不愿意等，還跑到店里來吵鬧?！爸v話要講道理，做事要講原則。如果今天我的瑜伽館關門了，我會欠多少退還多少?！碑斢浾邌柤笆欠衲軌蛲诉€一部分費用給陶女士或用陶女士的會員卡中的錢購買店里的其他商品時，吳女士稱，一分錢都不會退給陶女士，也不同意在店里購物。

　　正在記者與吳女士交談之際，陶女士在她朋友的陪同下來到店里。陶女士提出，辦卡時，吳女士并未與其簽訂書面協議，也未告知不能退卡。當記者要求吳女士出示書面協議時，吳女士表示，“我們有協議，但當時她沒說要看”，隨后從柜子里拿出一份“會員須知”。記者注意到，該“會員須知”第一條中確實提到，“會員資格從您支付會員卡的所有費用時開始，即成為正式會員，您所交納的費用(包括定金)不會因任何原因退費”，但末尾并未蓋章，其間也未找到陶女士的簽名。陶女士也表示，在辦卡前后，她一直都未看到過這樣一則“會員須知”。

　　“預付式消費本身沒有問題，是法律允許的，但要求商家必須誠信經營?！断M者權益?！泛汀栋不帐∠M者權益保護條例》等法規(guī)，都對預付式消費做出了相關規(guī)定。在消費者繳費之前，商家應該跟消費者簽訂合同，合同中還應該標明標的物的數量、金額、履行方式、違約責任等方面的內容。”當記者提到陶女士并未與經營者簽署相關合同時，該負責人稱，商家應該明確將相關事項向陶女士表述清楚。但這也僅僅是口頭協議，難以作為證據。該負責人還提到，《消費者權益?！分袑ι碳遗c消費者簽訂合同一事并沒有提出明確的處罰措施，“只是鼓勵商家應以文本的形式與消費者簽合同，若今后發(fā)生糾紛，有利于消費者維權?！?/p>

　　“《消費者權益?！分幸?guī)定，在商家不提供服務的情況下，消費者可要求商家退款；如果商家不退，可以按照無理拒絕，故意拖延的條款予以處罰。但現在商家沒說不給提供服務，是消費者因自身原因提出退款，屬于消費者違約，依據《合同法》中的相關條款，消費者應該承擔相應的違約損失?！辫b于陶女士未與精準瑜伽館經營者簽署相關合同，口說無憑，難以退款的現實情況，該負責人表示，陶女士因特殊原因放棄健身，要求精準瑜伽館退還未使用的會員年卡預付款屬合理請求。精準瑜伽館設置限制性條款強制消費者繼續(xù)接受服務，已涉嫌強制交易行為，侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權?！爸灰张刻岢錾暾垼覀兛蓭椭鷧f調；若協商不成，陶女士可通過法律途徑維權。”（記者涂慧民）