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　　明年正式落地施行!全國首個《健身行業(yè)會員合同范本》今天發(fā)布首批15個本市主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會員服務(wù)合同》，備受關(guān)注的“健身會員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。

　　近年來，市民健身意識不斷增強(qiáng)，健身休閑業(yè)迅猛發(fā)展。與此同時，以預(yù)付費為主要消費模式的健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費糾紛，并已然成為本市預(yù)付費消費投訴的高發(fā)領(lǐng)域。

　　“從12345市民熱線等各種數(shù)據(jù)來看，健身行業(yè)投訴基本位列在前三名，里面最大的投訴類型就是退費難?！笔畜w育局規(guī)劃產(chǎn)業(yè)處（法規(guī)處）處長余詩平介紹。此前，《合同示范文本》向社會公開征集意見期間受到高度關(guān)注，“上海擬建議健身卡設(shè)七天冷靜期”的話題一度進(jìn)入微博熱搜榜前十。網(wǎng)友普遍認(rèn)為，健身行業(yè)亟待服務(wù)提質(zhì)升級。

　　滬版《會員服務(wù)合同》將于2021年1月1日起在全市推廣使用，旨在化解健身領(lǐng)域的消費矛盾，維護(hù)消費者的合法權(quán)益愛游戲app，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范。該合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營者向消費者提供會員健身服務(wù)的交易行為，聚焦經(jīng)營者利用格式條款限制消費者權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任等問題，以期用規(guī)范合同的形式從源頭上化解消費糾紛。

　　《會員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費”條款，消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對預(yù)付費類消費“退卡難、退費難”的痛點問題，《會員服務(wù)合同》明確退卡（費）情形，對違約責(zé)任、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定，明確經(jīng)營者和消費者的權(quán)責(zé)關(guān)系。

　　那為什么設(shè)置冷靜期的天數(shù)為7天？市消保委副秘書長寧海告訴記者，“這個制度借鑒了國際上對沖動性消費爭議處置方案。例如在上門推銷及互聯(lián)網(wǎng)銷售中，7天無理由退貨機(jī)制就是其中一種?！?/p>

　　另外對因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且補(bǔ)償方案未與消費者達(dá)成一致或未履行補(bǔ)償方案、暫停營業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形，消費者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時，《會員服務(wù)合同》規(guī)范退費細(xì)節(jié)，對余額計算、退費期限做了明確設(shè)定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營者，也使消費者的會員卡退費有章可循。

　　值得注意的是，今天會議發(fā)出提醒：消費者在辦理期限類會員卡時應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎開卡、理性消費。健身領(lǐng)域的期限卡（會員卡）不同于傳統(tǒng)商業(yè)預(yù)付卡，在有效期限屆滿后，會員卡內(nèi)不存在剩余消費額度，也無法延期、激活，且經(jīng)營者贈送的會籍期限退卡（費）時并不包含在合同會員卡會籍時長或次數(shù)內(nèi)，因此，消費者需仔細(xì)閱讀示范合同文本和補(bǔ)充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。

　　發(fā)布會上，包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身等在內(nèi)的本市15家首批使用《會員服務(wù)合同》的健身行業(yè)經(jīng)營者共同簽署了使用和履行《會員服務(wù)合同》承諾書。市健身健美協(xié)會會長、一兆韋德健身管理有限公司董事長金宇晴向全市健身行業(yè)經(jīng)營者發(fā)起倡議，呼吁推廣并使用《會員服務(wù)合同》。

　　作為從業(yè)者，未來商家經(jīng)營模式是否改變？“可能像以前這種重營銷輕服務(wù)的可能就不太好做下去了，未來需要更加注重服務(wù)、誠信和平等。短期來看經(jīng)營可能會難一點，長遠(yuǎn)來看的話，我覺得對整個企業(yè)產(chǎn)業(yè)、社會進(jìn)步、人民幸福指數(shù)都是有提高的?！敝刑锝∩矶麻L創(chuàng)始人朱興亮談到了自己看法。

　　市市場監(jiān)管局二級巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，針對“健身行業(yè)過度營銷導(dǎo)致沖動消費，因合同條款限制消費者退卡難”這一常見問題，為健身會員卡設(shè)置“七天冷靜期”，是堅持《民法典》“合同意思自治”的基本原則，充分考慮平衡經(jīng)營者盈利點與消費者利益點的基礎(chǔ)上提出的。

　　市體育局副局長許琦介紹說，健身休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范會員服務(wù)合同，有助于促進(jìn)健身企業(yè)在規(guī)范有序的軌道上發(fā)展得更穩(wěn)健，走得更長遠(yuǎn)，實現(xiàn)政府、市場和消費者多方共贏，更好推動健身休閑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　《會員服務(wù)合同》發(fā)布后，市體育局將堅持行政執(zhí)法和信用治理相結(jié)合，不斷推動健身休閑業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)競爭力，更好激發(fā)廣大市民群眾的健身動力和參與熱情，讓體育運動成為更多上海市民的生活方式。