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　　愛游戲ayx上萬元預(yù)付款“打水漂”？消委會支持起訴贏了！2022年6月28日，深圳一名消費者向深圳市誠美信商務(wù)酒店公寓管理有限公司支付了17600元，作為預(yù)訂酒店公寓14天的客房費用，擬于2022年7月9日入住。

　　由于疫情政策原因，消費者決定不再入住，并提前4日與經(jīng)營者溝通，經(jīng)營者承諾全額退款，但之后經(jīng)營者卻一直未將款項退還給消費者。

　　消費者認為其尚未正式使用經(jīng)營者的酒店客房服務(wù)，經(jīng)營者也承諾退款，經(jīng)營者拒不履行退款義務(wù)的行為已經(jīng)構(gòu)成嚴重違約。

　　2022年9月14日，深圳一名消費者在深圳市伽羽瑜伽文化有限公司花5100 元購買了 200次團課，有效期至2024年3月20日。消費者在上團課期間，因?qū)κ谡n老師的授課方式很滿意，于是在2022年11月20日與經(jīng)營者簽訂《私教協(xié)議》，約定課程次數(shù) 33次（含贈送課程3次），教練為，有效期至2024年5月20日，總課程費為 11700 元。

　　此后，私教的老師因經(jīng)營者拖欠其工資而離職，經(jīng)營者在未經(jīng)消費者同意的情況下，擅自更換消費者的私教老師。

　　消費者認為更換私教老師后合同目的無法實現(xiàn)，后續(xù)的課程無法繼續(xù)。消費者多次與經(jīng)營者協(xié)商要求解除雙方之間的服務(wù)合同，并退還剩余的團課及私教課費用合計 15076.5元，均遭經(jīng)營者拒絕。

　　上述兩名消費者均與經(jīng)營者就解除合同事宜進行多次協(xié)商，但無法達成一致，于是向深圳市消委會投訴，希望與經(jīng)營者協(xié)商一致解除合同，并退回合同款項。

　　深圳市消委會受理投訴后多次與經(jīng)營者溝通，但經(jīng)營者都拒絕退回合同款項， 調(diào)解工作無法進一步開展。于是，依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，深圳市消委會正式接受這兩名消費者委托愛游戲，支持消費者向經(jīng)營者提起訴訟，請求經(jīng)營者向消費者退還合同預(yù)付款并解除雙方的服務(wù)合同。

　　法院經(jīng)過審理后認為，消費者和誠美信酒店公司的旅店合同糾紛一案，雙方已于2022年7月7日就解除合同及退款事宜達成協(xié)商一致的意見，即經(jīng)營者向消費者退還預(yù)定客房服務(wù)費用17600元。庭審階段，經(jīng)營者經(jīng)法院依法傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。法院在查明事實基礎(chǔ)上依法缺席審判，判決解除消費者與經(jīng)營者的旅店服務(wù)合同，經(jīng)營者向消費者退還客房服務(wù)費用17600元及利息。

　　在伽羽瑜伽公司和和消費者的糾紛一案中，法院認為，瑜伽健身服務(wù)合同作為一種特殊的服務(wù)合同，其履行較為注重消費者個人的體驗和效果，強調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ)，具有較強的人身屬性。經(jīng)營者在未得到消費者同意的情況下單方變更私教教練，雙方繼續(xù)合作的信任基礎(chǔ)已經(jīng)喪失，且服務(wù)合同本身亦不適宜強制履行，經(jīng)營者未能按照雙方合同約定向消費者提供服務(wù)，合同目的已不能實現(xiàn)。故確認解除消費者與經(jīng)營者簽訂的《私教協(xié)議》，并判決經(jīng)營者及其法定代表人向消費者返還剩余的合同預(yù)付款14083.9元及其利息。